Politique de remboursement
Chez Dolce Mattina, votre satisfaction est notre priorité. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous pouvez demander un retour dans un délai de 30 jours suivant la réception de votre commande.
Délai de Retour
Vous disposez de 30 jours calendaires à compter de la date de livraison pour demander un retour et un remboursement.
Passé ce délai, nous ne pourrons malheureusement plus accepter les demandes de remboursement.
Conditions d'Éligibilité
Pour être éligible à un retour, l'article doit :
- Être dans son état d'origine
- Ne pas avoir subi de dommages causés par une mauvaise utilisation
- Être retourné avec tous ses accessoires, manuels et emballages d'origine lorsque cela est possible
- Être accompagné d'une preuve d'achat ou du numéro de commande
Nous nous réservons le droit de refuser un remboursement si le produit retourné ne respecte pas ces conditions.
Comment Effectuer un Retour
Pour initier une demande de retour :
- Contactez notre service client en indiquant votre numéro de commande.
- Notre équipe vous communiquera les instructions de retour.
- Emballez soigneusement le produit afin d'éviter tout dommage pendant le transport.
- Expédiez le colis à l'adresse qui vous sera fournie.
Nous recommandons l'utilisation d'un service d'expédition avec suivi.
Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.
Si votre demande est approuvée, le remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrés, selon les délais de traitement de votre banque ou de votre organisme de paiement.
Produits Endommagés ou Défectueux
Si vous recevez un produit défectueux, endommagé ou incorrect, veuillez nous contacter dans les plus brefs délais après réception de votre commande.
Nous examinerons la situation et proposerons une solution appropriée, telle qu'un remplacement, un échange ou un remboursement.
Annulation de Commande
Les commandes peuvent être annulées avant leur expédition.
Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour standard décrite dans cette politique.
Frais de Retour
Sauf indication contraire ou produit défectueux, les frais de retour peuvent être à la charge du client.
Les frais d'expédition initiaux ne sont généralement pas remboursables, sauf en cas d'erreur de notre part ou de produit défectueux.
Contact
Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, notre service client reste à votre disposition.
Nous vous remercions de votre confiance et de votre fidélité à Dolce Mattina.